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  • ご購入時にスマートフォンアドレスをご登録されている方へ
    ご注文確認メールなどが届かない問題が多数発生しております。
    お心当たりの方は下記、【お問い合わせ】よりご連絡下さいませ。

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よくある質問

スマートフォン及びフリーメールご登録について

 
ご注文時にスマートフォンアドレス・フリーメールアドレスなどをご登録の方で、ご注文確認メールが届かない問題が多数発生しております。

◆ 特にスマートフォンアドレスでアットマークの後が i.softbank.jpezweb.ne.jpでの注文で、お客様に「注文確認メール」などが届かない問題が発生しております。
弊社側にエラーメールなども届かない為、メールが届いていない状況を把握することができません。

au携帯電話におきましては、「迷惑メールフィルター」の機能拡張など実施している為にこのような事が多発しているようです。
「なりすまし規制」を設定していると、自動転送等のメールが「なりすまし」と判断され受信できなくなることがあります。
解決方法としましては、指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)で弊社のドメイン「@kabannonakami.com」を指定して下さい。

softbank携帯電話の場合も、同様に「なりすまし」や、「受信許可・拒否」等の設定の仕方によって届かない場合があるようですので、ご確認下さいませ。

→携帯電話での購入の場合で、複雑なアドレスの場合(ドットやアンダーバーとローマ字、数字などの組み合わせ)こちらからのメールがエラーで戻ってきてしまう事がよくございます。
お心当たりの方は下記、【お問い合わせ】よりご連絡下さいませ(場合によっては、こちらからお電話させて頂く場合もございます)。

店舗について

「カバンの中身」を取り扱っている店舗を教えてください
取扱店一覧」に掲載している各店舗で販売させて頂いております。
店舗により取扱商品や在庫状況が異なります。事前にご確認下さいませ。

また弊社事務所にも全商品取り揃えておりますので、お近くの方は、来ていただいても構いません。
その場で購入もできますし、見て検討したいという方でも問題ございません。

いらっしゃる場合は、事前に日にちやお時間を、お電話にてご連絡頂けますと助かります。(事務所となる為、他の打ち合わせなどで対応できない場合等もあります。)
※電話番号:03-5643-2625 ※ map
土日祝日は営業しておりませんので、ご注意下さいませ。カレンダー参照。
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商品について

使用していくうちに反ってくるのですが・・・
素材の特性上、使用していくうちに反ってしまうことがございます。
その際には、反っている方向と反対に折り畳むように、ゴムなどで固定して半日ほど置いていただくか、
裏面のマルチポケットにダンボールのような厚みのあるものを入れてしばらく置いておくと元に戻ります。
また、100円ショップ等で販売しているスライドバーを底部分に取り付けますとしなり防止になります。
参考画像は「How to Use」をご覧くださいませ。
対象商品:「カバンの中身mini」「カバンの中身A4Ver.5.0」「カバンの中身B4Ver.6.0」
商品のにおいが気になるのですが・・・
ポリエステル等の化学繊維を使用しており、化学繊維のにおいがございます。風通しの良い場所で陰干ししていただくと匂いが軽減されます。また、ご使用頻度によってもにおいが軽減される場合がございます。
※ご注意※ネオプレン(クッション性素材)を使用した商品の場合は、特にネオプレン独特のにおいがございます。こちらのにおいも陰干しなどで軽減は致しますが、若干のにおいは残る可能性がございます。予めご了承下さいませ。
商品が汚れてしまったので洗濯をしたい
全ての商品にカバンの中でしっかりさせる為のボードを使用しております。
その為、ボードの素材が、洗濯機を傷つけてしまう恐れがありますので、丸洗いはなさらないで下さい。
ちょっとした汚れの場合は、濡れタオルを硬く絞って、拭き取って下さい。
前に買った商品がほつれてきてしまいました。修理は可能ですか?
ほつれの箇所や、ほつれ具合によっては、修理できます。
どの程度なのかの詳細をご連絡ください(可能であれば、画像などを送って頂けますと助かります。)
サイズ感がわからない
大きさに関しましては、商品ページに寸法を記載をしております。
実際にお持ちのカバンなどに入るかどうかが気になる場合は、カバンの内寸を測って頂いき、お問い合わせからご連絡頂ければ、ご相談にのります。
女性向けのバッグインバッグはありませんか?
色柄が豊富な女性向けの商品として「リルビー」を扱っております。
(サイトURL:http://little-bee.jp/
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ご注文、確認メールについて

カートでの購入手続き後に、購入商品の変更ができるか?
配送前であれば、変更は問題ございません。お問い合わせよりすぐにご連絡下さい。
確認メール、発送メールが届かない
確認メールは、土日祝日を除いては24時間以内にはお送りするようにしております(発送メールは、発送した当日、送信しています)。
1日、2日以上たっても届かない場合は、お手数おかけしますが、もう一度ご連絡下さい。場合によっては、購入手続きが最後までされてない可能性もございます。
※購入時に自動配信されるはずのメールが届いていない場合は、お客様のメールアドレスの入力ミスの可能性が大きいです。間違いに心当たりがある場合は、ご連絡下さい。
入金したのに、確認メールが届かない
稀にあるケースとしまして、入金の際、振込み口座の名義間違いや、口座番号の入力ミスや記入ミスがあると、こちらでは確認できず、確認メールも送れません。
この場合、銀行側から連絡が入るはずですので、お振込の控えをご確認の上、お待ちいただくか、直接銀行にお問い合わせして頂けますと助かります。
※PCメール、携帯メールで、特定ドメイン拒否をされているお客様はkabannonakami.comからのドメイン着信許可を設定してください。
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お支払いについて

利用できるカード会社は
VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXをご利用いただけます。
支払い方法を変更したい
お問い合わせからすぐにご連絡下さい。
代引き購入の場合は、発送してしまう可能性もございますので、その際にはご了承下さいませ。
入金時に、購入時と違う名義で振込みをしてしまった
事前に振り込み名義の違いが分かっているようでしたら、購入時のカートの[備考欄]に記載して下さい。
入金手続き後に、違う名義で振込みをした事に気がついた場合は、お問い合わせよりご連絡頂けますと、発送がスムーズになります。
※ご連絡を頂けないと、銀行での確認に時間を要する為、発送に影響が出てしまいます事をご了承下さい。
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ご購入・発送について

領収書が欲しいのですが
事前にご連絡を頂ければ発行する事は可能です。
購入時、カート内の備考欄に記載して下さい。商品に同封させて頂きます。
注文後、どのぐらいで届きますか?
土日祝日の休業日以外の平日は、当日発送を心がけております。
大幅な遅れなどが生じる場合は、必ずご連絡させて頂きます。
また、配送希望日がある場合は、ご注文時に備考欄にご記入下さい。
商品が届きません
発送メールの後3日以内に届かない場合は至急ご連絡下さい。
※佐川急便e-コレクトの日時指定(購入備考欄に記入)をされたお客様以外
商品の発送先が違う場合は?
発送先が違う場合は、購入手続き時に、カート内のフォームにてご指定下さい。
商品の発送先が複数ある
それぞれに送料がかかります。お手数ですが、発送先箇所分購入手続きを行って下さい。
ネット注文以外に購入方法はありますか?
店頭での購入(取り扱い店舗一覧)、電話、Fax(お買い物ガイドからご確認下さい)での注文・購入がございます。
※電話、FAXでご注文頂いた場合、決済方法は銀行振込と代金引換に限ります。
海外への発送はできますか?
国内のみとさせて頂いております。
まとまった数が欲しいのですが(大量に購入したい)
必要な数と、いつまで必要かの日にちなどの詳細を、別途お問い合わせからご連絡下さい。
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ギフト包装・ラッピングについて

プレゼント包装はしてもらえますか?
※キャンペーン時期、無料の場合もございますのでニュース等でご確認くださいませ
通常、1点あたり、別途100円(税込)にて包装させて頂いております。
※1商品あたりのお値段ですので、複数をご希望の場合は、ご希望数分のお値段となります。

●ラッピング:紺色の包装紙に赤いリボンにギフトシールをつけさせて頂きます。
(規格外品処分セール品につきましては、ラッピングは受け付けておりません。ご了承くださいませ。)

●ラッピング指定手順:カートからレジに進んだ後、「配送設定の入力」のところの「ラッピング」の欄で必要数分をお選び下さい。

●複数購入時:複数個ご購入の場合、全てラッピングなのか、一部ラッピングなのか、必ずご指定してくださいませ。
ご指定がない場合、確認のご連絡を入れさせて頂きます。

※他に不明点などございましたら、お問い合わせよりご連絡下さい。
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返品・交換について

注文した商品を返品・キャンセルしたいのですが・・・。
返品・キャンセルの詳細につきましては、「お買い物ガイド」の「返品・キャンセルについて」をご確認下さい。
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その他について

「カバンの中身」を自社で販売したいのですが。
一度詳細をお問い合わせよりご連絡下さい。
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長期休業中(年末年始)の商品発送・お問い合わせについて

ご注文受付・発送に関して
注文は24時間承りますが、発送は下記の様になります。(2017年版)

■ゴールデンウィーク中の営業・商品発送について

・ゴールデンウィーク中の営業日について
暦どおりとなっています。

4月29日(土)〜30日(日) ・5月3日(水)〜5月7日(日)

上記期間に頂きました「お問い合わせ」「その他のご連絡」への返信が遅れる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

・ゴールデンウィーク中の発送について

ご注文は随時承りますが、上記休業期間中は、商品の発送業務がストップ致します。
特に5月3日〜7日の連休に頂いたご注文は、5月8日(月)以降随時発送させて頂きます。
購入時に不備などある場合、こちらからメール等をさせて頂く関係上、発送までにお時間頂く場合もございます。
また、ご注文過多の場合も、同様に、ご発送にお時間を頂く場合もございます。予めご了承下さいませ。


※なるべく、余裕をもってご注文お願いします。
※注文後、自動配信されるメールには注文内容が記載されています。
そのメール内容の不備(住所不備や、メールアドレス間違い)に気がつかれましたら、お問い合わせよりお知らせ頂けますと助かります。
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